比利時(shí)列日機(jī)場(chǎng)的物流暴雷事件令賣(mài)家和貨代心驚，亞馬遜"高退貨率"（Frequently Returned Items）標(biāo)簽的出現(xiàn)，也令一眾賣(mài)家頭疼。

“高退貨率”標(biāo)簽一旦實(shí)行，大批賣(mài)家會(huì)面臨新的難題，特別是服裝類(lèi)目賣(mài)家，短期內(nèi)銷(xiāo)量或大幅下降。服裝類(lèi)目退貨率一般在15%-25%左右，但很多時(shí)候并不是質(zhì)量問(wèn)題，而是尺碼、款式等問(wèn)題，海外消費(fèi)者也會(huì)提出退貨，因此服裝退貨率可能被推高至30%，細(xì)分類(lèi)目更高，比如Tennis Skirt的退貨率能到45%，Dance Skirt的退貨率能到65%！

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"高退貨率 "標(biāo)簽陸續(xù)現(xiàn)身

近日，有賣(mài)家爆料，亞馬遜平臺(tái)最近開(kāi)始在一些商品頁(yè)面展示Frequently Returned Items（退貨率高）標(biāo)簽。相關(guān)報(bào)道顯示，最先顯示“高退貨率”標(biāo)簽的是電唱機(jī)和連衣裙類(lèi)目的產(chǎn)品，由第三方面賣(mài)家售賣(mài)、亞馬遜負(fù)責(zé)配送，在消費(fèi)者評(píng)價(jià)方面，這些商品獲得了四星評(píng)級(jí)（最高是五星）。

據(jù)了解，“高退貨率”標(biāo)簽會(huì)出現(xiàn)在商品的詳情頁(yè)面中。顯示的具體內(nèi)容為“經(jīng)常退貨的商品：查看商品詳細(xì)信息和客戶(hù)評(píng)論，以了解更多有關(guān)該商品的信息”。

其實(shí)，今年3月，亞馬遜官方就證實(shí)將推出“高退貨率”標(biāo)簽，這也意味著此后倘若有賣(mài)家的產(chǎn)品退貨率過(guò)高就會(huì)被亞馬遜監(jiān)控。亞馬遜方面將根據(jù)商品的歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、買(mǎi)家評(píng)分等進(jìn)行計(jì)算，如果退貨率排在該類(lèi)目的前25%，該產(chǎn)品的詳情頁(yè)就會(huì)出現(xiàn)十分醒目的“高退貨率”標(biāo)簽，被標(biāo)記的賣(mài)家銷(xiāo)售產(chǎn)品的難度將大大增加。

（截圖來(lái)自外媒報(bào)道）

亞馬遜發(fā)言人在接受媒體采訪時(shí)表示，“我們目前在一些產(chǎn)品詳情頁(yè)面上顯示退貨率信息，以幫助我們的客戶(hù)做出更明智的購(gòu)買(mǎi)決定?！?/p>

亞馬遜表示，無(wú)論是零售商還是第三方供應(yīng)商銷(xiāo)售的產(chǎn)品，亞馬遜都會(huì)單獨(dú)評(píng)估退貨率，并采用相同的方法來(lái)確定要標(biāo)記哪些產(chǎn)品。

亞馬遜平臺(tái)目前并沒(méi)有透露“高退貨率”標(biāo)簽何時(shí)會(huì)大范圍推出，也沒(méi)有透露會(huì)在美國(guó)站以外的哪些站點(diǎn)推出，但設(shè)置了一定的門(mén)檻，諸如不滿(mǎn)足條件的小體量商品或是剛剛上線的不久的新品等，均不會(huì)受此影響被貼"高退貨率"這個(gè)標(biāo)簽。

但是，這一政策依然引發(fā)了大批賣(mài)家的吐槽，認(rèn)為亞馬遜平臺(tái)是在間接轉(zhuǎn)移退貨成本，讓賣(mài)家來(lái)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。而且，短期內(nèi)會(huì)有許多賣(mài)家面臨銷(xiāo)量驟降的情況。一位資深賣(mài)家指出，差的產(chǎn)品流量越來(lái)越少，正常產(chǎn)品高于平均退貨率會(huì)被監(jiān)控被打標(biāo)簽，如果退貨率遠(yuǎn)超平均線，賣(mài)家可能就要計(jì)劃是否需要提前清貨了，否則等被打上標(biāo)簽后，想清都難了。

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服裝類(lèi)目或受沖擊最大

“一旦被貼上高退貨率標(biāo)簽，產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率可能會(huì)直接下降50%至80%?！边@一政策的推出，不少賣(mài)家最擔(dān)心的就是會(huì)造成銷(xiāo)量的大幅變動(dòng)，畢竟這標(biāo)簽一打，無(wú)異于賣(mài)家自爆缺陷，告訴消費(fèi)者自家產(chǎn)品有多差，甚至還會(huì)讓消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品極有可能存在虛假宣傳、粗制濫造等嚴(yán)重問(wèn)題。

“高退貨率”標(biāo)簽一出，服裝類(lèi)目賣(mài)家的心情最為忐忑。服裝類(lèi)目雖然市場(chǎng)體量大，競(jìng)爭(zhēng)程度和經(jīng)營(yíng)難度也比其他類(lèi)目要大得多。

一位主營(yíng)女裝的賣(mài)家紅陽(yáng)告訴雨果跨境，“退貨”本是電商購(gòu)物的一項(xiàng)消費(fèi)者保障措施。消費(fèi)者在電商購(gòu)物時(shí)買(mǎi)到的衣服不合身、遇到產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，諸如此類(lèi)的客觀原因?qū)е孪M(fèi)者退貨本是正?，F(xiàn)象。

亞馬遜目前的退貨政策允許客戶(hù)在發(fā)貨后30天內(nèi)退貨，通常是免費(fèi)的，除非商品被認(rèn)為無(wú)法退貨，比如交付30天以上的某些電子設(shè)備、定制產(chǎn)品和雜貨。

據(jù)美國(guó)零售聯(lián)合會(huì)的一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告顯示，2021年美國(guó)零售市場(chǎng)的退貨商品金額達(dá)7610億美元、刷新了歷史紀(jì)錄，這一年里美國(guó)網(wǎng)購(gòu)的平均退貨率接近21%、也高于2020年的18%。而在eMarketer的一份研究報(bào)告中則表明，2022年美國(guó)網(wǎng)購(gòu)?fù)素浫藬?shù)同比增加9%，達(dá)1.057億，到了2026年或?qū)?huì)增長(zhǎng)到1.13億左右。

但是，一旦被亞馬遜平臺(tái)打上“高退貨率”標(biāo)簽，性質(zhì)又不一樣了?！胺b類(lèi)目退貨率一般在15%-25%左右，做的好能夠在10%-20%。消費(fèi)者看到這種標(biāo)簽，肯定不會(huì)下單。但是，亞馬遜服裝類(lèi)目退貨率是很高的，而且，越來(lái)越多的外部因素推高服裝退貨率。這一標(biāo)簽對(duì)服裝類(lèi)目賣(mài)家太不友好。”紅陽(yáng)說(shuō)道。

有數(shù)據(jù)顯示，過(guò)半的美國(guó)消費(fèi)者選擇在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)服裝，服裝類(lèi)的退貨率高達(dá)35%，甚至每位購(gòu)買(mǎi)服裝的女性用戶(hù)都曾經(jīng)退貨過(guò)至少一次，而大多數(shù)的原因基本上都是尺寸問(wèn)題。其他類(lèi)別的服裝品牌也表示，眾多平臺(tái)中，亞馬遜服裝類(lèi)目退貨率最高。

紅陽(yáng)表示，退貨與否不僅受到商品質(zhì)量、款式、尺碼等客觀因素影響，還會(huì)受到消費(fèi)者主觀因素的限制?！昂芏嗪Ｍ庀M(fèi)者會(huì)一次下單多件，收到貨后再挑選最滿(mǎn)意的，其余退貨，更別說(shuō)激情式購(gòu)物下單的退貨，這種退貨理由是無(wú)法避免的?！?/p>

除了服裝類(lèi)目，在電商規(guī)模整體提升的情況下，退貨率越來(lái)越高不可逆轉(zhuǎn)，其余產(chǎn)品類(lèi)目也難以避免。為了降低退貨率，亞馬遜賣(mài)家必須要最大程度提升產(chǎn)品質(zhì)量，在產(chǎn)品的描述上客觀準(zhǔn)確，升級(jí)產(chǎn)品包裝，擯棄粗糙的產(chǎn)品包裝，最后，想要避免消費(fèi)者在收到產(chǎn)品之后又申請(qǐng)退貨，除了在選品、推廣環(huán)節(jié)精細(xì)化，最重要的是，及時(shí)安撫對(duì)產(chǎn)品不滿(mǎn)意的消費(fèi)者，從而減少退貨的幾率。